Zurich Schweiz nutzt AI und Automatisierung in vielen Geschäftsbereichen, um schneller zu werden, die Effizienz zu steigern und die Servicequalität zu erhöhen:
Underwriting: Intelligente Unterstützung durch AI
Vertrieb: AI macht die Arbeit schneller und effizienter
Customer Service: AI sortiert, triagiert und dokumentiert Kundenkontakte
Schadenbearbeitung: AI und Automatisierung für mehr Effizienz und Service
Warum hat Zurich Schweiz bereits 2019 das AI-Programm gestartet?
«Wir sind überzeugt, dass AI ein grosses Potenzial bietet, um Prozesse zu optimieren, schneller, effizienter und kundenorientierter zu werden. Wir möchten dieses Potenzial über alle Geschäftsbereiche hinweg nutzbar machen und so voneinander lernen und uns miteinander stetig weiter verbessern. Dabei geht es um die Verbesserung bestehender Services, aber auch um das Entwickeln neuartiger Serviceangebote. Wir entlasten uns von monotonen Tätigkeiten und gewinnen Raum für spannende Aufgaben.»
Kann AI die menschliche Arbeitskraft ersetzen?
«Nein, AI ist eine Unterstützung und kein Ersatz. Das ist für uns wichtig und eine klare Vorgabe. Die Entscheidungen und der persönliche Kundenkontakt bleiben in den Händen unserer erfahrenen Fachkräfte. Wir verstehen AI als Werkzeug, das uns hilft, noch effizienter zu werden und unsere Services weiter zu verbessern. Wir möchten und können die menschliche Intuition, Erfahrung und Empathie aber nicht ersetzen.»
Welche Rolle spielt die Plattform «SPACE» in Ihrer Strategie?
«SPACE ist das Rückgrat unserer AI-Strategie. Diese Plattform ermöglicht es uns, Verbesserungen in einem Bereich auf andere Bereiche zu übertragen und so stetig voneinander zu lernen. Gleichzeitig hilft uns SPACE, die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden besser zu verstehen und ihnen individuellere und schnellere Lösungen anzubieten.»
Was macht eine Karriere im Bereich AI & Automatisierung bei Zurich attraktiv?
«Eine Karriere in diesem Bereich bietet Interessierten die Möglichkeit, an der Spitze technologischer Innovationen zu arbeiten und die Zukunft der Versicherungsbranche aktiv mitzugestalten. Gleichzeitig können sie im Rahmen klarer Standards sinnhaft und sehr kreativ arbeiten, machen die Arbeit der Zurich-Mitarbeitenden leichter und interessanter und bewirken gleichzeitig etwas Gutes für unsere Kundinnen und Kunden. Abgesehen davon ist Zurich eine sehr gute Arbeitgeberin: Wir wurden bereits zum fünften Mal in Folge als einer der besten Arbeitgeber der gesamten Schweiz ausgezeichnet.»
