FAQs

• Le chiediamo, passo dopo passo, i dati principali del sinistro.
• Per favore tenga pronti il suo numero di polizza e tutti i documenti importanti.
• Dopo la notifica riceverà una sintesi della dichiarazione di sinistro.
• Se mancano dati o documenti inerenti al caso di sinistro, la contattiamo immediatamente.
• Durante l’elaborazione del sinistro la teniamo aggiornata/o sullo stato della procedura.
• Verifichiamo la sua copertura assicurativa e la informiamo in merito all’indennità che può aspettarsi.

• Verbale dell’incidente (se disponibile) 
• Rapporto dell’incidente/rapporto di polizia (se disponibili) 
• Fotografie del sinistro (se disponibili)
• Entità del danno calcolata dal garage (se disponibile)
• I documenti possono essere inoltrati anche in un secondo tempo tramite il link riguardante lo stato, che vi inviamo.

L’effettiva copertura di un sinistro dipende dalla polizza individuale e dal caso di sinistro stesso. Se ha dubbi, le consigliamo di contattarci – meglio una volta di più che una volta di meno – per consentirci di verificare la fattispecie e all’occorrenza di aiutarla.

• Se ha ricevuto un'e-mail con la sua panoramica dei sinistri da parte di Zurich, può  accedere in qualsiasi momento alla panoramica dello stato tramite il link in essa contenuto e caricare le informazioni o i documenti mancanti in un secondo momento.
• In caso contrario, può anche contattarci direttamente al numero di servizio 0800 80 80 80 per apportare modifiche al suo sinistro.

• Se ha ricevuto un'e-mail da parte nostra con un link alla panoramica dello stato, il modo più semplice per caricare i documenti online è tramite questo link.
• È possibile inviare i documenti di sinistro anche per posta. Si prega di includere il numero di sinistro chiaramente leggibile su tutti i documenti e di inviarlo al seguente indirizzo: Zurich Svizzera, Scanning GIC, 8085 Zurigo.

• Se ha ricevuto un'e-mail da parte nostra con un link alla sua dichiarazione di sinistro, puoi facilmente controllare lo stato della sua richiesta tramite essa.
• In caso contrario, ci contatti tramite il nostro numero di servizio 0800 80 80 80 o tramite il modulo di contatto se desidera conoscere lo stato del suo sinistro.

Poiché ogni sinistro viene gestito individualmente, non possiamo fornire una previsione esatta di quanto velocemente tutti i documenti saranno disponibili e si potrà prendere una decisione. Si prega di notare che potrebbero essere necessari tempi diversi per ricevere tutti i documenti richiesti. Se ci mancano documenti o informazioni da parte sua, la contatteremo.

• Se ha ricevuto un'e-mail con la sua panoramica dei sinistri da parte di Zurich, può trovare i dati di contatto della vostra persona di contatto nella sezione ""Aiuto"" della panoramica dei sinistri, a cui può accedere tramite il link nell'e-mail.
• Può contattarci anche tramite il modulo di contatto o telefonicamente al numero 0800 80 80 80 (dall'estero: +41 44 628 98 98).

Troverà il numero di sinistro su ciascuna delle nostre lettere relative al suo sinistro. Se ha ricevuto un'e-mail con la sua denuncia di sinistro da Zurich, la preghiamo di controllarla. Anche il numero di sinistro è menzionato lì. In caso contrario, la preghiamo di contattarci al nostro numero di servizio 0800 80 80 80.

Poiché ogni reclamo viene gestito individualmente, non possiamo fornire una previsione esatta di quanto tempo ci vorrà per l'elaborazione. Non appena il sinistro sarà concluso, riceverà una notifica corrispondente da parte nostra. Nel frattempo, in caso di sinistro, contattate il vostro referente diretto o contattateci al nostro numero di servizio 0800 80 80 80 o tramite il modulo di contatto.

• Porti il suo veicolo nel nostro drive-in e discutiamo insieme come procedere. All’occorrenza il nostro esperto di veicoli a motore ispeziona con lei il veicolo danneggiato.
• Organizziamo la riparazione del veicolo presso uno dei nostri garage partner e concediamo una garanzia a vita sui lavori eseguiti. 
• Durante la riparazione, mantiene la sua mobilità con un veicolo di riserva, un biglietto dei trasporti pubblici o un buono per il taxi.
• Sconto: se organizza la riparazione tramite il nostro Help Point, applichiamo una franchigia ridotta. Eccezione: i clienti con il prodotto «Help Point Plus» si sono impegnati contrattualmente a fare capo all’Help Point in ogni caso di sinistro e beneficiano quindi già di un premio assicurativo agevolato. Sostenibilità: piantiamo un alberello nel Borneo per ogni appuntamento presso un Help Point prenotato online.
• Scopri di più sui nostri Help Point in questo video.

In caso di emergenza o guasto, la preghiamo di contattarci telefonicamente al numero 0800 80 80 80 (dall'estero: +41 44 628 98 98).

• Se una persona terza ha urtato il suo veicolo mentre era posteggiato causandogli un danno, si tratta di un danno di parcheggio.
• Se lei stessa/o, durante le manovre di posteggio, ha danneggiato il suo veicolo o un altro oggetto (un veicolo, un muro, un palo ecc.), si tratta di un danno causato da collisione.

Ci contatti telefonicamente: saremo lieti di discutere le varie possibilità sulla base della sua polizza.

• Le potremmo comunicare se il suo premio aumenterà a seguito del caso di sinistro. 
• Per evitare un eventuale aumento del premio, ha sempre la possibilità di pagare i danni di tasca propria.

Se fa riparare la sua auto in un evento casco assicurato, può rimanere mobile: con un'auto sostitutiva (se disponibile), un taxi o i mezzi pubblici.

Segnali online il danno al vetro. Ha la possibilità di fissare un appuntamento con il nostro partner di riparazione DESA direttamente durante la denuncia di sinistro.

Per potervi supportare il più rapidamente possibile in qualità di assicuratore, vi invitiamo a segnalarci infortuni e malattie con incapacità lavorativa tempestivamente, tramite il datore di lavoro. Se una malattia dovesse durare presumibilmente più a lungo, vi chiediamo di informarci già prima che decorra il termine di attesa concordato.

Informateci sempre delle variazioni, soprattutto nel caso in cui riacquistiate parzialmente la capacità al lavoro. In questo modo saremo in grado di fornirvi le nostre prestazioni più celermente e, all’occorrenza, offrirvi supporto.

In caso di infortunio potete recapitarci tutte le fatture mediche direttamente per la verifica. Se le avete già pagate, inviatecene copia con la vostra relazione bancaria per il rimborso. In caso di malattia inviate le fatture mediche alla vostra cassa malati, poiché in tal caso Zurich eroga solamente diarie al datore di lavoro.

Se pensate di avvalervi di una terapia di medicina alternativa, vi preghiamo di contattarci preventivamente per discutere concretamente della vostra situazione ed ottenere – se del caso – la nostra autorizzazione alla presa a carico dei costi.

Il certificato medico deve includere l’inizio, la durata e il grado dell’incapacità al lavoro. L’esatta diagnosi rientra nell’ambito del segreto medico e non dev’essere comunicata al datore di lavoro. Potete decidere voi stessi il grado di dettaglio con cui informare i vostri superiori e colleghi.

Dopo che ci avete trasmesso i certificati di incapacità al lavoro e una volta trascorso il termine di attesa, i pagamenti delle diarie vengono effettuati entro la fine del mese seguente.

Possono verificarsi ritardi nel caso in cui manchino certificati di incapacità al lavoro, se il medico non ci ha ancora trasmesso i rapporti medici o se non è ancora stata effettuata una richiesta di prestazioni AI in base alle prescrizioni legali in vigore.

Se vi manca un pagamento, informatevi presso il vostro incaricato del caso.

Vi contattiamo direttamente se ci servono altre informazioni. L’interazione personale con voi in quanto assicurati ci sta a cuore.

Paghiamo le diarie al vostro datore di lavoro. In caso di infortunio potete indicare direttamente ai medici curanti il numero di sinistro, in modo che le fatture arrivino a noi. Se ciononostante ricevete una fattura, potete inviarcela per la verifica senza pagarla.

Se avete già pagato qualcosa, ad esempio per i medicinali, inviateci semplicemente la ricevuta unitamente al vostro numero IBAN.

In molti casi ci servono documenti medici, ad esempio per verificare in via definitiva il nostro obbligo di prestazione o prima di un’operazione. Prima che li riceviamo dal vostro medico e possiamo esaminarli, può passare un certo lasso di tempo. In caso di dubbi non esitate a contattare il vostro incaricato del caso.

Informateci sempre di eventuali variazioni della capacità lavorativa o nell’ambito del trattamento. Così possiamo basarci sul decorso attuale, offrire le nostre prestazioni più celermente e, all’occorrenza, offrire supporto.

Se nel vostro caso subentrasse un’incapacità al lavoro permanente, avete diritto a prestazioni dell’AI. Ma per la verifica di un’eventuale invalidità il più delle volte ci vuole molto tempo. Non vogliamo che, in caso di malattia permanente, vi ritroviate con una lacuna di copertura e quindi magari in difficoltà finanziarie. Perciò vi consigliamo, in caso di incapacità al lavoro di lunga durata, di darne precauzionalmente notifica all’AI. La notifica può essere ritirata in qualsiasi momento se le vostre condizioni dovessero migliorare.

Se non é più in grado di lavorare in un secondo momento o se si rende nuovamente necessario un trattamento medico, le chiediamo di segnalare la ricaduta. Il modo più semplice per segnalare una ricaduta è chiamare il nostro numero di assistenza 0800 80 80 80 o inviare un'e-mail con il numero di sinistro o il numero di polizza alla sua persona di contatto in caso di infortunio o malattia. I datori di lavoro che utilizzano SunetPlus possono segnalare le ricadute icon questo sistema.

• Se annulla un viaggio, abbiamo bisogno di una fattura d’annullamento. 
• Per motivi di protezione dei dati, Zurich non può richiedere questa fattura all’agenzia che ha organizzato il viaggio.

• Le misure immediate sono misure di pronto intervento nei casi di emergenza, come ad esempio il soccorso stradale, il servizio chiavi, il servizio di riparazione di guasti idraulici.
• Questi interventi sono organizzati da Zurich. In caso di emergenza la preghiamo di contattarci telefonicamente al n. 0800 80 80 80 (Dall’estero +41 44 628 98 98).

• Se possibile, fotografi i danni
• Inizi i lavori di sgombero e metta al sicuro i beni non ancora danneggiati.
• Faccia un elenco dei beni danneggiati e tenga pronti gli eventuali giustificativi.
• Annoti le ore di lavoro impiegate.

Essendo ogni dichiarazione di sinistro elaborata su basi individuali, non possiamo fare previsioni sui tempi necessari per ottenere una risposta. Comunque sia, sarà contattata/o entro cinque giorni lavorativi e informata/o sui successivi sviluppi.

Vi comunichiamo l’interlocutore per il suo caso di sinistro entro cinque giorni lavorativi dalla ricezione della dichiarazione di sinistro. I nostri collaboratori sono a sua completa disposizione, per telefono o e-mail.

Per garantire la copertura assicurativa anche durante il periodo della verifica della sua pretesa, deve continuare a pagare i conteggi dei premi. I premi eventualmente pagati in eccesso le saranno naturalmente rimborsati.