Informations et questions fréquentes sur l'Assurance HomeAssistance
Services
- Situation d’urgence: Zurich fait aussitôt intervenir des experts en cas d’événement qui, sans mesure immédiate, provoquerait un dommage ou aggraverait un dommage déjà survenu. Nous prenons en charge les frais jusqu’à concurrence de CHF 1’000.
- Service de clés si les personnes assurées ne peuvent pas ouvrir les portes et les portails des locaux assurés. Nous prenons en charge les frais jusqu’à concurrence de CHF 1’000.
- Aide en cas de dysfonctionnement d’installations de chauffage, climatisation, aération, ascenseurs et sanitaires ainsi que du boîtier de fusibles.
- Nous prenons en charge les frais jusqu’à concurrence de CHF 1’000.
- Service de nettoyage de la tuyauterie en cas de bouchage d’une conduite d’eau. Nous prenons en charge les frais jusqu’à concurrence de CHF 1’000.
- Service de lutte contre les insectes nuisibles mettant en danger la santé (p. ex. punaises de lit, souris domestiques). Nous prenons en charge les frais jusqu’à concurrence de CHF 5’000.
- Élimination de ruches, de nids de frelons et de guêpes jusqu’à concurrence de CHF 1’000.
Suivant le type de logement et d’immeuble, la prime est fixée sur une base annuelle. Pour une maison individuelle par exemple, la prime annuelle s’élève inférieure à CHF 40 (y c. taxes légales telles que le droit de timbre; les éventuels avantages tels que le rabais pour les jeunes ou le rabais de combinaison ne sont pas pris en compte dans ce prix).
Exclusions principales
- Frais pour des pièces de rechange
- Dommages au bâtiment et au mobilier du ménage
Notre chauffage est tombé en panne un jour férié. Le service d’urgence est-il tout de même assuré?
Bien entendu. L’assurance HomeAssistance intervient 24 heures sur 24, 365 jours par an, même à Pâques ou à Noël.
Il a neigé toute la nuit et ce matin, l’arbre menace de s’effondrer sur le bâtiment en raison du poids de la neige. Ce cas de figure n’est pas explicitement mentionné dans les CGA. Est-il tout de même couvert?
Oui, car le service HomeAssistance «Situation d’urgence» est une couverture All Risk. Toutes les situations d’urgence (telles que définies dans les CGA) qui ne sont pas explicitement exclues sont couvertes.
J’ai perdu le badge de notre portail et je ne peux plus accéder à mon terrain. Suis-je couvert par HomeAssistance?
Oui, cette situation d’urgence est assurée sous le mot-clé «Service de clés». La protection ne porte pas uniquement sur les portes ou les portails dans ou devant la maison; elle couvre l’ensemble du terrain.
J’ai trouvé des petits insectes dans la farine dans mon garde-manger. Suis-je couvert par le service de lutte contre les nuisibles?
Nous prenons en charge les frais liés à l’identification des insectes (par ex. à l’aide d’une photo) jusqu’à concurrence de CHF 500. S’il s’agit d’une espèce mettant en danger la santé, nous prenons en charge les frais d’élimination jusqu’à CHF 5’000.
L’ascenseur ne fonctionne plus. Suis-je également couvert par HomeAssistance?
Oui, nous faisons intervenir un expert dans ce cas.
