Informativa sulla protezione dei dati in relazione all’ipoteca di Zu-rich

Nell’ambito della proposta di acquisto di un’ipoteca Zurich, Zurich Invest SA, Hagenholzstrasse 60, 8050 Zurigo (di seguito «ZIAG» o «noi») vi ha informato che un’ipoteca Zurich viene offerta in due modalità: nel «modello di agenzia» voi stipulate l’ipoteca con un finanziatore in veste di mu-tuante, generalmente una società del Gruppo Zurich o una parte correlata. In questo caso ZIAG funge da rappresentante. Nel modello «Risk Carrier», invece, stipulate l’ipoteca con ZIAG in ve-ste di mutuante; in questo caso, tuttavia, immediatamente dopo la stipulazione ZIAG rivende il vostro credito ipotecario a un finanziatore. Per altre indicazioni fate riferimento al formulario «Richiesta ipotecaria». 

In entrambe le varianti noi siamo a vostra disposizione come interlocutori per tutte le questioni che concernono la vostra ipoteca Zurich, sia perché ne siamo stati incaricati dal finanziatore (nel modello di rappresentanza), sia perché siamo il vostro partner contrattuale (nel modello Risk Carrier).
In questo ambito, noi trattiamo i vostri dati personali nel quadro della procedura di avvio, di sti-pulazione, di gestione e di adempimento generale del rapporto ipotecario. Nello specifico, ven-gono resi noti al finanziatore determinati dati personali (tra cui i documenti contrattuali e un do-cumento d’identità o relativi dati); altri indicazioni in merito sono riportate al punto 6.

Nella presente informativa sulla protezione dei dati trovate informazioni sul modo in cui noi e il finanziatore trattiamo i dati (qui utilizziamo il concetto di «dati» con la stessa accezione di «dati personali»). Questi trattamenti dei dati possono riguardare, a seconda del loro oggetto e della loro finalità, le seguenti persone (cui ci riferiamo con la seconda persona plurale):

• Proponente 
• Beneficiario del credito (debitore) 
• Persone aventi diritto economico in relazione a fondi propri, interessi e ammortamenti
• Garante
• Procuratore (ad es. rappresentante legale)
• Consulente
• Venditore e acquirente di immobile costituito in pegno, amministratore di comunioni di proprietà per piani, gestore immobiliare, attuale creditore ipotecario, appaltatore genera-le, architetto e relative persone di contatto
• Locatario di un immobile costituito in pegno
• Datore di lavoro o sua persona di contatto 
• Persone coinvolte nell’organizzazione di vendita di Zurigo Compagnia di Assicurazioni SA («ZIC»), ad esempio persone di contatto e collaboratori di ZIC e di agenti generali e inter-mediari
• Persone di contatto di fornitori, partner, autorità e uffici pubblici. 

Per una migliore leggibilità, nella presente informativa sulla protezione dei dati utilizziamo riferi-menti al maschile, ma naturalmente intendiamo persone di tutti i sessi.

Come menzionato all’inizio, questa Informativa sulla protezione dei dati si riferisce al trattamen-to dei dati personali in relazione alle ipoteche di Zurich. Informazioni sul trattamento dei dati in relazione ai nostri altri prodotti e servizi sono reperibili in un’informativa sulla protezione dei dati a parte, consultabile all’indirizzo www.zurichinvest.ch/de/legal/protezione-dei-dati. 

Quando ci trasmettete dati relativi a un’altra persona (ad es. le informazioni su un avente diritto economico da parte di un proponente), diamo per scontato che ne siate autorizzati. In tal caso siete pregati di informare questi terzi in merito al trattamento che noi facciamo dei loro dati e di consegnare loro una copia della presente informativa sulla protezione dei dati. Nel caso in cui noi vi segnaliamo la presenza di una nuova versione di questi documenti, siete pregati di inol-trare sempre le versioni aggiornate.

Rimaniamo a vostra disposizione per eventuali domande (punto 2).

Nelle operazioni ipotecarie stipuliamo il contratto di credito ipotecario (ad es. il contratto quadro per mutuo ipotecario con le Disposizioni generali su mutui ipotecari e attestazioni sui prodotti) con il proponente o beneficiario del credito). In tale ambito agiamo come rappresentanti di un finanziatore oppure a nostro nome. In questo secondo caso trasferiamo a un finanziatore il dirit-to sul credito, unitamente a tutti i diritti preferenziali, quelli secondari e le garanzie. In entrambi i casi restiamo comunque i vostri interlocutori di riferimento e continuiamo a gestire l’ipoteca. Dal punto di vista della protezione dei dati siamo quindi i titolari del trattamento dei vostri dati per-sonali, fatte salve le altre indicazioni contenute nella presente Informativa sulla protezione dei dati. 

Se desiderate contattarci in merito ai nostri trattamenti dei dati siamo volentieri a vostra disposi-zione. Per consentirci di occuparci quanto più rapidamente possibile delle vostre istanze, vi pre-ghiamo di rivolgervi al seguente indirizzo:

Zurigo Compagnia di Assicurazioni SA
Protezione dei dati
Casella postale
CH 8085 Zurigo
datenschutz@zurich.ch

Se trasmettiamo i dati personali al finanziatore (si veda in proposito il punto 6), questi è titolare del loro trattamento. Questa persona viene da noi stabilita al momento della stipulazione del contratto di credito e menzionata nel contratto quadro per il mutuo ipotecario. 

Può accadere che forniamo dati a terzi, che sono a loro volta titolari di dati, ad es. partner di in-termediazione, società del Gruppo Zurich, autorità e altri organismi. Anche le banche e gli altri organismi coinvolti sono titolari dei loro trattamenti di dati. 

Trattiamo dati diversi provenienti da diverse fonti. Al punto 3 trovate informazioni su tali dati, mentre al punto 4 sono riportate informazioni sulle finalità del trattamento. Rileviamo questi dati innanzi tutto direttamente da voi, ad esempio in fase di trasmissione di una proposta, nell’ambito di una comunicazione o di un contatto (direttamente o tramite altri soggetti come partner di distribuzione o broker terzi) e nella gestione del rapporto di credito. Potete trovare ulteriori informazioni sui dati da noi trattati in questo punto 3 e nei documenti di credito.

Trattiamo soprattutto le seguenti categorie di dati (l’elenco non è esaustivo). Nel caso di dati che mutano nel corso del tempo, oltre alla versione aggiornata possiamo conservare anche informa-zioni precedenti.

Dati anagrafici: definiamo dati anagrafici i dati di base di cui abbiamo bisogno, oltre ai dati con-trattuali (vedere sotto), per la gestione del rapporto di credito o per finalità di marketing e pub-blicitari. Effettuiamo il trattamento di dati anagrafici ad esempio di proponenti, di consulenti, di aventi diritto economico o di creditori pignoratizi terzi, di procuratori, di persone di contatto (ad es. banche) e di destinatari di comunicazioni (ad es. di marketing o per fini commerciali). Rice-viamo questi dati da voi, ed eventualmente anche da terzi.

Dati contrattuali e in relazione ai servizi forniti: si tratta di informazioni che vengono fornite in relazione alla preparazione, alla stipulazione, all’esecuzione e allo scioglimento di un rapporto contrattuale, ad es. informazioni concernenti un immobile costituito in pegno come le assicura-zioni e i diritti di pegno di terzi, il prestito o anche provvedimenti giudiziali. Possono rientrare in questo ambito anche dati su terzi. In questo ambito possiamo acquisire dati anche da altri sog-getti. Quando ci trasmettete una proposta relativa a un’ipoteca, esonerate questi soggetti da eventuali obblighi di segreto professionale. 

Dati finanziari: sono dati che si riferiscono alla situazione finanziaria, a pagamenti e all’esecuzione di crediti. 

Fanno parte dei dati finanziari le informazioni che riguardano i rapporti finanziari dei proponenti (ad es. reddito, impegni, patrimonio, solvibilità, finanziamenti di terzi, garanzie come gli immobili costituiti in pegno e dati fiscali) ed eventualmente anche di soggetti terzi come gli aventi diritto economico, nonché i dati relativi a erogazioni, pagamenti per interessi e ammortamenti, crediti in caso di risoluzione anticipata del rapporto creditizio, insolvenze ed esecuzione di crediti. Riceviamo questi dati dai proponenti ma anche da soggetti terzi come uffici pubblici (ad esempio quelli del registro fondiario, fiscali e di esecuzione), uffici notarili, banche, agenzie che forniscono informazioni commerciali e fonti accessibili pubblicamente (lista non definitiva).

Dati comportamentali e di preferenza: sottoponiamo a trattamento determinati dati relativi al comportamento delle persone con cui interagiamo e nell’ambito della nostra interazione con loro, ad esempio il comportamento dei nostri partner contrattuali. Possiamo collegare queste informazioni ad altre informazioni – anche di terzi – e ricavarne ad es. la probabilità statistica che i beneficiari del credito abbiano un’affinità verso determinati prodotti e prestazioni o che si comporteranno in un certo modo (dati di preferenza). 

Dati di comunicazione: si tratta di dati legati alle comunicazioni tra di noi e di informazioni sul vostro utilizzo del nostro sito web. Quando ci contattate mediante formulario di contatto, via e-mail, telefono, per lettera o altri mezzi di comunicazione, registriamo i dati scambiati tra voi e noi, inclusi i vostri dati di contatto e i dati marginali della comunicazione. Possiamo anche registrare conversazioni telefoniche. In fase di accertamento della vostra identità acquisiamo dei dati (ad es. una copia della carta d’identità) per identificarvi. 

Altri dati: acquisiamo dati anche in altre situazioni. Alcuni dati possono essere rilevati nel corso di procedure amministrative o giudiziarie (es. atti e mezzi di prova). Possiamo anche acquisire dati per ragioni di protezione della salute (es. nell’ambito di piani di protezione). Possiamo ricevere o realizzare foto, video e registrazioni audio in cui voi potete essere riconoscibili (ad es. in occasione di eventi, attraverso telecamere di sicurezza ecc.). Possiamo altresì rilevare dati su chi e quando accede a un stabile o ne possiede diritti di accesso (ad es. per il controllo accessi, sulla base di dati di registrazione o liste di visitatori ecc.), su chi e quando partecipa a eventi o iniziative (ad es. concorsi) oppure su chi e quando utilizza la nostra infrastruttura e i nostri sistemi. 

Ad eccezione di singoli casi, non siete tenuti a comunicarci i dati. Per motivi legislativi e operativi siamo però tenuti al trattamento dei dati anche in relazione a procedure di tipo facoltativo, ad es. i pagamenti per interessi e ammortamenti. In assenza di questi dati non ci è possibile svolgere i relativi processi. Durante l’utilizzo della nostra pagina web non è possibile prescindere dal trattamento di dati tecnici. Siamo inoltre tenuti a trattare i dati di registrazione degli accessi a determinati sistemi o edifici.

Trattiamo i dati personali in particolare per i seguenti scopi (o scopi compatibili):

Effettuiamo il trattamento dei dati per l’avvio, la stipulazione, l’amministrazione, la gestione e l’esecuzione del rapporto creditizio. Rientrano in questa finalità anche l’assegnazione del credito ipotecario a un finanziatore ed eventualmente il trasferimento a quest’ultimo (si veda in proposito il punto 2), la consulenza, l’assistenza ai clienti, il monitoraggio e la gestione dell’ipoteca, la ricezione e l’attuazione di pagamenti per interessi e ammortamenti e l’indennità di agenti generali e intermediari. In questo contesto possiamo anche eseguire profilazioni (vedere punto 5). 

Trattiamo i dati personali per soddisfare requisiti legislativi e regolamentari e per rispettare istruzioni e raccomandazioni delle autorità e regolamenti interni («Compliance»).

Trattiamo dati anche per la prevenzione di abusi e per procedimenti legali, per la nostra gestione del rischio e nell’ambito di un’attenta gestione aziendale, inclusi l’organizzazione e lo sviluppo aziendali. 

Trattiamo i vostri dati anche per eseguire indagini di mercato, per migliorare i nostri servizi e l’esercizio della nostra azienda e per lo sviluppo di prodotti. 

Trattiamo dati anche per scopi di marketing, ad es. per la personalizzazione e la trasmissione di informazioni su prodotti e servizi nostri e di terzi e per la gestione delle relazioni. Avete tuttavia la facoltà di rifiutare tali contatti in qualsiasi momento (vedere alla fine del presente punto 4). Infine, desideriamo consentire anche ai nostri partner contrattuali di contattare, per finalità promozionali, sia i nostri partner, sia quelli di altri (si veda in proposito il punto 7).

In qualsiasi momento potete rifiutare, mediante apposita comunicazione, il trattamento dei vostri dati a scopo di marketing. Altre informazioni sui vostri diritti sono disponibili al punto 9.

Possiamo trattare i vostri dati anche per scopi di sicurezza e per il controllo degli accessi. 

Possiamo trattare i vostri dati anche per ulteriori scopi, ad es. nell’ambito delle nostre procedure interne a dell’amministrazione. 

Nel caso in cui dovessimo richiedere il vostro consenso per determinati trattamenti di dati, vi informeremo separatamente sulle finalità del trattamento. Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento, con effetto per il futuro, mediante comunicazione scritta a noi; trovate i nostri dati di contatto al punto 2. Una volta ricevuta la revoca del vostro consenso non tratteremo più i vostri dati per le relative finalità, salvo che una diversa base giuridica ne consenta il trattamento. La revoca del vostro consenso non ha alcuna influenza sulla legittimità del trattamento avvenuto durante il periodo precedente la revoca.

Per le finalità di cui al punto 4 possiamo trattare e analizzare i vostri dati (punto 3) in modo automatizzato, vale a dire in modalità computerizzata, e rilevare in tal modo dati di preferenza, nonché individuare rischi di abusi e per la sicurezza, eseguire analisi statistiche e per finalità di pianificazione aziendale. Queste procedure di trattamento comprendono anche le cosiddette profilazioni («Profiling»).

Per garantire l’efficienza e l’omogeneità dei nostri processi decisionali possiamo anche automatizzare determinate decisioni, ovvero prenderle sulla base di una procedura computerizzata secondo determinate regole e senza verifica da parte di un collaboratore. Può rientrare in questo ambito, ad esempio, l’assegnazione di un’ipoteca a un finanziatore. 

Nell’ambito della gestione dei contratti ci scambiamo dati tra di noi, ovvero tra ZIAG e il finanziatore (si vedano in proposito i punti 1 e 2), ma anche con società del Gruppo e altri soggetti terzi e fornitori, in particolare i partner di distribuzione interessati e i broker di terzi. Di seguito trovate un riepilogo delle categorie di destinatari ai quali è possibile che vengano resi noti i vostri dati personali. Questo punto 6 illustra le principali comunicazioni dei dati, con riferimento ai dati stessi. Altre indicazioni sono riportate ai punti 3 e 4 e nei documenti del contratto di credito ipotecario. 

Comunicazioni in sede di avvio, stipulazione, gestione ed esecuzione di contratti: in relazione alla stipulazione di un contratto ipotecario possiamo scambiare dati con altri soggetti, ad es. banche. 

Finanziatore: stipuliamo il contratto ipotecario a nome di un finanziatore oppure agendo autonomamente a nostro nome ma cedendo poi il credito ipotecario al finanziatore (si veda in merito il punto 2). In questo contesto possiamo fornire al finanziatore i dati necessari e dargli informazioni su sospesi e altre indicazioni rilevanti per un’esecuzione dei crediti. Il finanziatore tratta questi dati sotto la propria responsabilità. A sua volta può rendere noti i dati ad altri destinatari, specialmente a fornitori (ad es. di servizi IT), alle sue società del Gruppo e, nell’ambito degli obblighi legali, alle autorità. Tali destinatari possono non essere soltanto in Svizzera. I vostri dati possono pertanto essere trattati in tutto il mondo, anche al di fuori dell’UE o dello Spazio economico europeo. In questo ambito si applica, per analogia, il punto 7.

Distribuzione: trasmettiamo a ZIC, ai partner di distribuzione che operano per conto di ZIC e ai broker di terzi i dati di cui questi hanno bisogno per fornirvi assistenza e consulenza e per la distribuzione dei nostri prodotti. 

Riscossione di crediti: possiamo fare ricorso a soggetti terzi per la riscossione di crediti. 

Società del Gruppo Zurich: possiamo trasmettere dati personali ad altre società del Gruppo Zurich in Svizzera e all’estero per fornire un supporto alla nostra gestione del rischio e per le loro finalità di marketing e ricerca di mercato. 

Autorità e uffici pubblici: possiamo inoltrare i dati personali ad autorità, uffici pubblici, tribunali e altri servizi pubblici, se siamo legalmente obbligati o autorizzati all’inoltro oppure laddove ciò si renda necessario per la tutela dei nostri interessi.

Acquirenti in caso di cessioni: noi possiamo trasferire ad altri soggetti residenti in Svizzera i crediti risultanti dal rapporto creditizio, unitamente alle relative garanzie, e in questo contesto inoltrare dati a terzi. In caso di esecuzione forzata i dati possono essere comunicati all’acquirente di un immobile costituito in pegno.

Altre persone: laddove sia presente un coinvolgimento di terzi per le finalità di cui al punto 4, è possibile comunicare i dati anche ad altri destinatari. 

Fornitori di servizi: collaboriamo con fornitori di servizi all’interno e all’esterno del Gruppo Zurich, in Svizzera e all’estero, i quali trattano i vostri dati (per conto nostro o in responsabilità comune con noi) oppure li ricevono da noi nell’ambito della loro responsabilità. 

Ove ammesso dalla legge, queste categorie di destinatari possono a loro volta coinvolgere soggetti terzi, per cui i vostri dati possono essere accessibili anche ad essi. 

Laddove non sia applicabile, in singoli casi, un particolare segreto professionale, per queste modalità di comunicazione non siamo soggetti ad alcun obbligo di riservatezza. 

Consentiamo anche a determinati terzi di acquisire a loro volta da noi dati personali sul nostro sito web o in caso di eventi (ad es. fotografi di media, fornitori di tool che abbiamo integrato nel nostro sito web ecc.). Se non siamo coinvolti in misura determinante in questi rilevamenti di dati, i terzi coinvolti ne sono gli unici responsabili. Per richieste e per la rivendicazione dei vostri diritti in materia di protezione dei dati vi invitiamo a rivolgervi direttamente a questi terzi.

Le menzionate comunicazioni in Svizzera e all’estero (vedere punto 7) sono necessarie per motivi giuridici od operativi. Obblighi giuridici e contrattuali di segretezza non ostano quindi a tali comunicazioni.

Come illustrato al punto 6, non siamo solo noi a trattare i vostri dati personali, ma anche altri soggetti. Quando si trasferiscono a banche e altri soggetti dati personali in relazione a valori patrimoniali che si trovano al di fuori del territorio nazionale, oppure a fornitori di servizi, può capitare che i vostri dati finiscano all’estero. Tali destinatari non si trovano soltanto in Svizzera. I vostri dati possono pertanto essere trattati in tutto il mondo, anche al di fuori dell’UE o dello Spazio economico europeo (cosiddetti Stati terzi come ad es. gli Stati Uniti). Molti Stati terzi non dispongono attualmente di leggi che garantiscono un livello di protezione dei dati equivalente a quello del diritto svizzero. Adottiamo pertanto misure preventive per compensare a livello contrattuale la minore protezione in ambito giuridico, eccezion fatta per i singoli casi in cui le norme sulla protezione dei dati ne consentano la divulgazione per altri motivi. A tale scopo utilizziamo in genere le clausole contrattuali standard emesse e riconosciute dalla Commissione europea e dall’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) (trovate altre informazioni al riguardo e una copia di queste clausole su www.edoeb.admin.ch/edoeb/it/home/datenschutz/arbeit_wirtschaft/datenuebermittlung_ausland.html), laddove il destinatario non sia già soggetto a un regolamento giuridicamente riconosciuto per la garanzia della protezione dei dati e noi non possiamo fare riferimento a una disposizione derogatoria. Un’eccezione può applicarsi a procedimenti legali all’estero, ma anche in caso di presenza di interessi pubblici prevalenti, oppure se un’elaborazione del contratto richiede tale divulgazione, se voi avete espresso il vostro consenso o se si tratta di dati che voi avete reso pubblicamente accessibili e al cui trattamento non vi siete opposti. 

Tenete altresì presente che i dati che vengono scambiati tramite Internet spesso vengono inoltrati attraverso Stati terzi. I vostri dati possono quindi finire all’estero anche se mittente e destinatario si trovano nello stesso Paese. 

Archiviamo i vostri dati per tutto il tempo richiesto delle nostre finalità di trattamento, dai termini legali di conservazione e dai nostri legittimi interessi al trattamento a scopo di documentazione e prova, oppure fino a quando l’archiviazione è tecnicamente necessaria. 

Trattiamo i vostri dati con riservatezza e adottiamo adeguate misure di sicurezza di natura tecnica e organizzativa per tutelare la confidenzialità, l’integrità e la disponibilità dei vostri dati personali, per proteggerli da trattamenti illeciti o da parte di soggetti non autorizzati e per contrastare il rischio di perdita, di modifica non intenzionale, di divulgazione involontaria o di accesso non autorizzato. In tal senso facciamo riferimento a standard di sicurezza riconosciuti, come la norma ISO 27001.

Inoltre, adottiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative idonee per ridurre i rischi sulle nostre pagine Internet. Il vostro terminale si trova tuttavia all’esterno dell’area di sicurezza che noi possiamo controllare. Siete pertanto tenuti a informarvi sulle necessarie precauzioni di sicurezza e ad adottare idonee misure in tal senso.

La normativa applicabile in materia di protezione dei dati vi concede, in determinate circostanze, il diritto di opporvi al trattamento dei vostri dati, in particolare per finalità di marketing diretto, per la profilazione effettuata per la pubblicità diretta e per altri interessi legittimi al trattamento.
Per semplificarvi il controllo sul trattamento dei vostri dati personali, disponete di vari diritti relativi al nostro trattamento dei dati: 

• il diritto di sapere se e quali vostri dati vengono trattati da noi; 
• il diritto di farci rettificare dati, se questi non sono corretti;
• il diritto di opporvi al trattamento per determinate finalità e di richiedere la cancellazione dei dati, qualora non fossimo obbligati o autorizzati all’ulteriore trattamento;
• il diritto di richiedere l’emissione di determinati dati personali in un formato elettronico di uso comune ovvero la loro trasmissione a un altro titolare;
• il diritto di revocare il consenso se il trattamento dei vostri dati si basa su di esso.

Nel momento in cui vi informiamo in merito a una decisione automatica (punto 5), avete il diritto – con alcune eccezioni – di esporre il vostro punto di vista e di richiedere che la decisione venga verificata da una persona fisica. 

Si prega di ricordare che per l’esercizio di questi diritti devono essere soddisfatti determinati requisiti e che possono valere eccezioni o restrizioni (ad es. per la protezione di terzi o di segreti commerciali). In tal caso vi informeremo in merito.

Se volete esercitare dei diritti nei nostri confronti, siete pregati di contattarci (vedere punto 2). Per poter escludere un abuso, dobbiamo identificarvi (ad es. con una copia del documento d’identità, se non diversamente possibile). Questi diritti vi spettano anche nei confronti di altri soggetti che collaborano con noi sotto la propria responsabilità; in questi casi siete pregati di rivolgervi direttamente a questi soggetti, se volete rivendicare diritti nell’ambito del loro trattamento dei vostri dati. 

Se non acconsentite alla nostra gestione dei vostri diritti o alla protezione dei dati, siete pregati di comunicarcelo utilizzando il recapito indicato al punto 2 . L’autorità di vigilanza svizzera può essere contattata all’indirizzo: www.edoeb.admin.ch/edoeb/it/home/deredoeb/kontakt.html. 

La presente informativa sulla protezione dei dati non è parte integrante di un contratto con voi. Possiamo modificare la presente informativa sulla protezione dei dati in qualsiasi momento. La versione pubblicata su questo sito web è la versione più aggiornata.