Zurich Help Point

• Perizia: uno dei nostri esperti di veicolo a motore esaminerà il danno insieme a voi direttamente sul posto.
• La soluzione migliore per voi: il nostro esperto di veicolo a motore discuterà con voi quale sia la soluzione migliore nel vostro caso, una riparazione oppure un pagamento.
• La nostra riparazione: grazie alla nostra affidabile rete di partner, garantiamo una riparazione di alta qualità e conveniente.
• Appuntamento per la riparazione: organizziamo noi tutto il necessario. Voi non dovete preoccuparvi di nulla.
• Garanzia a vita: se in seguito doveste contestare qualche aspetto della riparazione, vi tornerà utile la garanzia a vita che concediamo su tutte le riparazioni.
• Sostituzione del veicolo: vi forniamo un veicolo di riserva, un buono per il trasporto pubblico o un buono per il taxi. In questo modo la vostra mobilità è sempre garantita.
• Servizio di ritiro e consegna: se non volete recarvi allo Zurich Help Point, vi offriamo un servizio di ritiro e consegna per la vostra auto. Dopo la riparazione, il vostro veicolo vi viene consegnato disinfettato davanti alla porta di casa.

• Rapida dichiarazione di sinistro: potete contattarci per telefono, online o direttamente presso uno dei nostri Zurich Help Point.
• Fissazione di un appuntamento: fisseremo un appuntamento per voi in uno dei nostri circa 30 Help Point della Svizzera.
• Amministrazione: Zurich si occuperà di tutte le questioni burocratiche e delle pratiche amministrative relative al sinistro.

• Veicolo di riserva: potete semplicemente lasciare il vostro veicolo danneggiato presso l’Help Point e rimettervi alla guida senza costi aggiuntivi.
• Taxi o trasporto pubblico: in alternativa a un veicolo di riserva, potete anche scegliere un buono per il taxi o per il trasporto pubblico.

• Il servizio offerto dagli Zurich Help Point è gratuito per i nostri assicurati e le nostre assicurate. Non sono previsti costi aggiuntivi per la liquidazione del sinistro, la perizia sul veicolo ecc.
• I prezzi delle riparazioni effettuate tramite le nostre officine partner sono particolarmente interessanti. Ciò significa che potrete beneficiare di riparazioni convenienti senza compromessi in termini di qualità.
• Chi utilizza una polizza con «Help Point PLUS» beneficia anche di un premio assicurativo agevolato. Inoltre: se organizzate la riparazione tramite uno Zurich Help Point, applichiamo una franchigia ridotta. In altre parole, in caso di sinistro pagherete una franchigia minore.

Premio più vantaggioso: con l’opzione «Help Point PLUS» pagate un premio assicurativo più conveniente, perché le riparazioni vengono gestite tramite la rete dello Zurich Help Point.

• Riparazione di rottura di vetri: presso il vostro domicilio o sul posto di lavoro.
• Specializzazione in veicoli elettrici: riparazione di veicoli elettrici da parte di officine partner specializzate.
• Esigenze individuali: approntamento di veicoli con cambio automatico o seggiolini.
• Pulizia del veicolo e controllo della sicurezza: pulizia, disinfezione e controllo gratuito della sicurezza del veicolo dopo la riparazione.
• Feedback e consulenza: gli esperti di veicolo a motore forniscono raccomandazioni su manutenzione del veicolo e sicurezza.
• Servizio di ritiro e consegna: se non volete recarvi allo Zurich Help Point, vi offriamo un servizio di ritiro e consegna per la vostra auto. Dopo la riparazione vi viene consegnata disinfettata davanti alla porta di casa.

Campagna per la piantumazione di alberi: per ogni appuntamento all’Help Point prenotato online, Zurich pianta un alberello nel Borneo.

Per ogni cliente di Zurich, per chi subisce un sinistro a un veicolo assicurato presso Zurich, questo servizio è gratuito. Con il nostro servizio, infatti, vogliamo entusiasmarvi. Con la nostra opzione Help Point Plus beneficiate addirittura di condizioni più vantaggiose per l’assicurazione auto, facendo riparare il vostro veicolo tramite la nostra rete.

No, in genere le riparazioni vengono effettuate in una delle nostre 300 officine partner.

Non preoccupatevi: esaminiamo la vostra situazione individuale, online o al telefono, e cerchiamo per voi una buona officina partner nelle vostre vicinanze.

Naturalmente. Collaboriamo con officine partner che sono specializzate in veicoli elettrici.

Non è così: non scegliamo il metodo di riparazione che costa meno, bensì quello più adatto per il veicolo e per l’ambiente. In caso di cadute di sassi, ad esempio, spesso è meglio non sostituire l’intero parabrezza. Se il parabrezza viene riparato anziché sostituito, è meglio per l’auto e allo stesso tempo è anche più ecologico: la sostenibilità è un tema importante presso Zurich. 

Ma certo. Lo Zurich Help Point, inoltre, è anche pronto per soddisfare esigenze speciali. Se un cliente guida solo veicoli automatici o ha bisogno di un seggiolino per bambini, facciamo il possibile per soddisfarlo. L’automobile viene consegnata in grande spolvero: lavata e disinfettata di fresco. Inoltre eseguiamo anche un controllo di sicurezza gratuito. L’esperto di veicolo a motore fornisce feedback, ad es. se nota qualcosa per quanto riguarda la posizione dei poggiatesta o il profilo degli pneumatici.

Se non doveste essere soddisfatti, vi offriamo una garanzia a vita su tutte le riparazioni effettuate tramite lo Zurich Help Point. D’altra parte selezioniamo con cura i nostri partner per le riparazioni e siamo convinti della loro qualità: nove clienti su dieci, tra quelli che hanno sperimento gli Zurich Help Point, sono così soddisfatti dei nostri servizi da voler raccomandare Zurich ad amici e conoscenti. 

Potete scegliere liberamente e ovviamente potete anche rivolgervi alla vostra officina di fiducia – magari è anch’essa partner Zurich Help Point. Tuttavia, se alla stipulazione della vostra assicurazione auto scegliete l’opzione Help Point Plus, vi dichiarate disposti a far riparare i danni al vostro veicolo tramite la nostra rete Zurich Help Point. Beneficiate così dell’eccellente servizio e anche di un premio agevolato. 

Per modificare o annullare l’appuntamento presso l’Help Point, cliccare sul link nell’e-mail di conferma o contattare il servizio sinistri al numero 0800 80 80 80.

• Verbale dell’incidente (se disponibile) 
• Rapporto dell’incidente/rapporto di polizia (se disponibili) 
• Fotografie del sinistro (se disponibili)
• Entità del danno calcolata dal garage (se disponibile)
• I documenti possono essere inoltrati anche in un secondo tempo tramite il link riguardante lo stato, che vi inviamo.

• Se ha ricevuto un'e-mail da parte nostra con un link alla panoramica dello stato, il modo più semplice per caricare i documenti online è tramite questo link.
• È possibile inviare i documenti di sinistro anche per posta. Si prega di includere il numero di sinistro chiaramente leggibile su tutti i documenti e di inviarlo al seguente indirizzo: Zurich Svizzera, Scanning GIC, 8085 Zurigo.

• Se ha ricevuto un'e-mail con la sua panoramica dei sinistri da parte di Zurich, può  accedere in qualsiasi momento alla panoramica dello stato tramite il link in essa contenuto e caricare le informazioni o i documenti mancanti in un secondo momento.
• In caso contrario, può anche contattarci direttamente al numero di servizio 0800 80 80 80 per apportare modifiche al suo sinistro.

• Le potremmo comunicare se il suo premio aumenterà a seguito del caso di sinistro. 
• Per evitare un eventuale aumento del premio, ha sempre la possibilità di pagare i danni di tasca propria.

L’effettiva copertura di un sinistro dipende dalla polizza individuale e dal caso di sinistro stesso. Se ha dubbi, le consigliamo di contattarci – meglio una volta di più che una volta di meno – per consentirci di verificare la fattispecie e all’occorrenza di aiutarla.