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Ralph
Echensperger
Membre de la Direction et Responsable Sinistres Zurich Suisse
Nous veillons
à faire réparer les dommages plutôt que de nous contenter de remplacer les pièces concernées.
viennent récupérer le vélo, réparent le cadre et le ramènent à son propriétaire. Mais l’approche est différente pour les vélos volés: si ceux-ci réapparaissent endommagés suite à un vol et à l’indem- nisation des clients, avec l’accord des anciens propriétaires, Zurich les fait envoyer dans différents pays d’Afrique, où les vélos pourront encore être utilisés de longues années.
Réparation et remplacement
des mobiles
Aujourd’hui, les téléphones mobiles comptent parmi nos accessoires favoris. Il n’est donc pas étonnant que des mil- liers de cas de sinistres sur des mobiles soient déclarés chaque année. Pour
les dommages sur l’écran par exemple, Zurich fait remplacer celui-ci plutôt que de rembourser l’appareil aux clients. Cela permet de préserver les ressources et constitue également une option plus pratique qu’un remplacement pour les clientes et clients. En effet, les répa- rations ne prennent que 30 minutes environ – l’appareil est donc disponible immédiatement. Et les données sont déjà toutes enregistrées sur l’appareil ré- paré, les utilisatrices et utilisateurs n’ont pas à configurer un nouvel appareil.
En cas de dommage total sur un mo- bile, Zurich mise de plus en plus sur les appareils «reconditionnés» – ils sont assemblés à partir d’anciennes pièces,
seuls l’écran et la batterie sont neufs. Bien que certaines pièces soient neuves, cela nous permet de préserver les res- sources, ainsi qu’à nos clientes et clients.
Réparation de vitres de fenêtres
Une rayure sur une vitre de fenêtre à
la maison ne signifie pas que le pro- priétaire du bien doit remplacer la vitre immédiatement. Zurich propose dif- férentes entreprises spécialisées qui peuvent réparer les façades de fenêtres de nos clientes et clients. Pour ceux-ci, cette option est souvent plus confor- table qu’un remplacement: le dommage est éliminé nettement plus rapidement, et les pièces d’habitation sont utili- sables immédiatement.
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