Zurich Help Point

• Expertise: l'un de nos experts automobiles évalue les dommages avec vous sur place.
• La meilleure solution pour vous: notre expert automobile discute avec vous de la meilleure solution pour vous, une réparation ou un versement.
• Notre réparation: grâce à notre réseau de partenaires fiables, nous garantissons que votre voiture sera réparée de manière qualitative et économique.
• Date de réparation: nous organisons tout. Vous ne devez vous occuper de rien.
• Garantie à vie: si, plus tard, vous avez quelque chose à redire sur la réparation, la garantie à vie que nous accordons sur toutes les réparations vous aidera.
• Véhicule de remplacement: nous vous fournissons une voiture de remplacement, un bon pour les transports publics ou un bon pour un taxi. Ainsi, vous restez toujours mobile.
• Service d'enlèvement et de livraison: Si vous ne souhaitez pas vous rendre au Zurich Help Point, nous proposons un service d'enlèvement et de livraison de votre voiture. Après la réparation, nous déposons votre véhicule désinfecté devant votre porte.

• Déclaration de sinistre rapide: vous pouvez nous joindre par téléphone, en ligne ou venir directement dans l'un de nos Zurich Help Points.
• Prise de rendez-vous: nous vous fixons un rendez-vous dans l'un de nos quelque 30 Help Points en Suisse.
• Administration: Zurich prend en charge toute la paperasserie et le traitement administratif du sinistre.

• Voiture de remplacement: vous pouvez simplement laisser votre véhicule endommagé au Help Point et continuer à rouler sans frais supplémentaires.
• Taxi ou transports publics: comme alternative à la voiture de remplacement, vous pouvez également choisir un bon pour un taxi ou les transports publics.

• Le service des Zurich Help Points est gratuit pour nos assurés. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour le règlement du sinistre, l'expertise du véhicule, etc.
• Les réparations via nos garages partenaires sont à des prix attractifs. Cela signifie que vous bénéficiez de réparations à moindre coût sans faire de compromis sur la qualité.
• Les personnes qui utilisent une police avec «Help Point PLUS» bénéficient en outre d'une prime d'assurance réduite. Et aussi: si vous effectuez la réparation dans un Zurich Help Point, nous réduisons le montant de votre franchise. Cela signifie que vous payez une participation moins élevée aux frais en cas de sinistre.

Prime moins chère: avec l'option «Help Point PLUS», vous payez une prime d'assurance moins élevée car les réparations sont effectuées par le réseau du Zurich Help Point.

• Réparation de bris de glaces: chez vous ou sur votre lieu de travail.
• Spécialisation dans les véhicules électriques: réparations des véhicules électriques par des garages partenaires spécialisés.
• Besoins individuels: mise à disposition de véhicules avec boîte automatique ou sièges auto enfants.
• Nettoyage du véhicule et contrôle de sécurité: nettoyage, désinfection et contrôle de sécurité gratuit du véhicule après la réparation.
• Feedback et conseil: les experts automobiles donnent des recommandations sur l'entretien du véhicule et la sécurité.
• Service d'enlèvement et de livraison: si vous ne souhaitez pas vous rendre au Zurich Help Point, nous vous proposons un service d'enlèvement et de livraison de votre voiture. Votre voiture sera désinfectée pour vous après la réparation et livrée directement devant votre porte.

Action de plantation d'arbres: pour chaque rendez-vous au Help Point pris en ligne, Zurich plante un arbre à Bornéo.

Pour vous en tant que cliente ou client Zurich ou en qualité de personne lésée lors d’un accident causé par un véhicule assuré chez Zurich, ce service est gratuit. En effet, nous souhaitons vous enthousiasmer avec notre service. Avec notre option Help Point Plus, vous profitez même de conditions plus avantageuses pour l’assurance auto si vous faites réparer votre véhicule via notre réseau.

Non, généralement les réparations sont assurées par un de nos 300 garages partenaires.

Pas d’inquiétude, nous examinerons votre situation personnelle en ligne ou par téléphone et vous mettrons en relation avec un garage partenaire local.

Bien sûr. Nous collaborons avec des garages partenaires spécialisés dans les véhicules électriques.

Non, pas forcément: nous ne choisissons pas la méthode la moins chère, mais celle qui préservera au mieux le véhicule et l’environnement. En cas de chute de pierres par exemple, il est souvent plus judicieux de ne pas remplacer le pare-brise dans son intégralité. Privilégier la réparation du pare-brise au remplace­ment permet de préserver la voiture tout en étant plus écologique: La durabilité est un thème essentiel chez Zurich. 

Bien sûr. Le Zurich Help Point est d’ailleurs ouvert aux demandes spéciales. Si un client ne conduit que des voitures automatiques ou a besoin d’un siège enfant, nous répondons à ses besoins. Lorsque vous venez la récupérer, la voiture est fraîchement aspirée, nettoyée et désinfectée. Nous effectuons également un contrôle de sécurité gratuit. L’expert automobile vous fait part de ses observations s’il constate un défaut dans la position des appuie-tête ou le profil des pneus par exemple.

Si contre toute attente, vous n’êtes pas satisfait par votre réparation, sachez que nous accordons une garantie à vie sur toutes les réparations effectuées via le Zurich Help Point. Nous sélectionnons nos partenaires de réparation avec soin et sommes convaincus de leurs qualités. Neuf clients du Zurich Help Point sur dix sont satisfaits de nos services, au point qu’ils recommanderaient Zurich à leurs amis et connaissances.

Vous êtes libre de vos choix et naturellement, vous pouvez également choisir votre  garage de confiance; d’ailleurs, celui-ci est peut-être déjà partenaire Zurich Help Point. Si toutefois vous avez choisi l’option Help Point Plus à la conclusion de votre assurance auto, vous vous engagez à confier l’ensemble de vos sinistres au réseau Zurich Help Point. Vous profitez alors d’un service premium et de réductions sur vos primes. 

Pour ajourner ou annuler votre rendez-vous au Help Point, veuillez cliquer sur le lien dans votre e-mail de confirmation ou contacter notre service de sinistres au 0800 80 80 80.

• Constat amiable d'accident (si disponible) 
• Compte rendu de l’accident/rapport de police (si disponible) 
• Photographies des dommages (si disponible)
• Calculation des dommages par le garage (si disponible)
• Vous pouvez également soumettre les documents ultérieurement via le lien de statut que nous vous envoyons.

• Si vous avez reçu un e-mail de notre part avec un lien vers l'aperçu du statut, le plus simple est de télécharger les documents en ligne via ce lien.
• Vous pouvez également envoyer vos documents pour le sinistre par courrier. Assurez-vous d'indiquer le numéro du sinistre, clairement lisible, sur tous les documents et envoyez-les à l'adresse suivante : Zurich Suisse, Scanning GIC, 8085 Zurich."

• Si vous avez reçu un e-mail de Zurich avec l'aperçu de vos sinistres, vous pouvez accéder à tout moment à l'aperçu de l'état d'avancement via le lien qui s'y trouve et télécharger ultérieurement les informations ou documents manquants.
• Sinon, vous pouvez également nous contacter directement au numéro de service 0800 80 80 80 pour apporter des modifications à votre sinistre.

• Nous pouvons vous dire si votre prime augmentera à la suite du sinistre. 
• Vous avez toujours la possibilité de régler vous-même votre sinistre pour éviter une augmentation éventuelle de prime.

La couverture ou non couverture d’un sinistre dépend de votre police individuelle et du cas de sinistre. En cas de doute, nous vous conseillons de nous recontacter afin que nous puissions clarifier les faits et vous apporter une assistance si nécessaire.