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sondern auch bei alltäglichen, kleineren Problemen. «Im Normalfall genügt es, wenn wir ein paar Fotos und einen Be­ schrieb des Schadens an die Zurich mailen», so Lorenz Weibel. «Denn über die Jahre haben wir ein gegenseitiges Vertrauensverhältnis aufgebaut. Und so betrachten wir die Zurich heute
nicht einfach als Versicherung, son­ dern als wichtigen Partner in einem immer herausfordernden Umfeld.»
Wie gut diese Partnerschaft funktioniert, erklärt Weibel an einem eben erst abge­ wickelten Schadenfall – wieder mit einem VW­Bus, einem T6.1 von 2020. Eigentlich ein ganz simpler Auftrag:
In der Werkstatt von autoweibel in Aarberg wurden die Sommerräder am
Familienbande: Andreas, Urs, Claudio, Lorenz und Sandro Weibel.
Fahrzeug montiert und die Winterräder im Innenraum gestapelt. Auf der Heimfahrt kippte der Stapel und die Räder zerstörten eine der Seiten­ verkleidungen. Wurden die Räder falsch gestapelt oder fuhr der Besitzer zu schnell? «Darauf haben wir keine Antwort», so Lorenz Weibel. «Aber
der Kunde war verärgert, und wir wollten eine Lösung.» Per E­Mail wurden
der Vorgang geschildert und nach beendeter Arbeit die Bilder der
neuen und der alten, kaputten Seitenverkleidung Zurich geschickt. Weibel: «Das war es schon, so einfach konnte dieser Fall ge­
löst werden, und der Kunde ist wieder sehr zufrieden mit uns.» Keine Selbstverständlichkeit, wie
Lorenz Weibel bestätigt. Denn das Kundenverhalten habe sich in den vergangenen Jahren stark verändert. «Heute kaufen die Kunden nicht einfach ein Auto, sondern sie wollen eine Art Sorglos­Paket», erklärt das Mitglied der Geschäftsleitung und betont: «Es darf nichts kaputtgehen!» Genau deshalb sei es für Firmen so wichtig, einen verläss­ lichen Versicherungspartner zu haben. Einer, der auch laufend informiert. «Wir müssen wissen, wenn es bei der Ver­ sicherung Änderungen gibt», betont Weibel. Klappt das bei Zurich? «Natür­ lich, sonst wären wir der Zurich nicht über drei Generationen treu geblieben», lacht Lorenz Weibel, setzt sich in
seinen elektrischen VW ID.3 und fährt lautlos davon.
Erfolg im Detail.
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